Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

Chez Maison Noélia, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément au Code de la consommation, nous proposons un cadre clair et transparent pour les retours, échanges et remboursements.

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par email à :
👉 contact.maisonnoelia@gmail.com en indiquant :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Articles concernés

• Preuve d’achat (email de confirmation ou facture)
  

Un accusé de réception de la demande sera envoyé sous 48h ouvrées.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non porté, non utilisé, non endommagé

• Produit retourné dans son état d’origine, incluant l’emballage d’origine.     Sans cela nous nous autorisons à refuser le retour.

2.1. Produits exclus (conformément à la loi)

En raison de normes d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Sont également exclus du droit de rétractation :

• Articles personnalisés

• Cartes cadeaux (Article L221-28)

2.2. Délais de retour

Après validation par nos services, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.

Tout retour hors délai pourra être refusé.

 

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être envoyé via un transporteur avec numéro de suivi recommandé afin d’éviter toute perte.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors d’un retour.

 

4. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande :

Le client doit nous contacter dans les 48h suivant la réception avec :

• Photos du produit

• Photos du colis et de l’emballage

• Numéro de commande

Nous proposerons alors :

• Un remplacement gratuit du produit
  ou

• Un remboursement intégral, frais d’envoi inclus

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, un email de confirmation sera envoyé.
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé à l’achat.

Dans les cas suivants, un remboursement partiel ou un refus peut être appliqué :

• Produit retourné en mauvais état

• Produit incomplet

• Emballage manquant ou très détérioré

• Traces d’utilisation évidentes

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits admissibles au retour.
Les frais de renvoi du produit initial sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou défaut.

L’article de remplacement sera expédié après réception et validation du retour.

 

7. Retours non autorisés

Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Les re-expéditions vers le client, si nécessaires, seront à sa charge.

 

8. Contact service après-vente

Pour tout retour, problème produit, ou question veuillez contacter : contact.maisonnoelia@gmail.com ⏱️ Réponse sous 48h ouvrées