Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 15/11/2025

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une livraison rapide, fiable et transparente.
Cette Politique d’Expédition explique les délais, les modes de livraison, les frais et les conditions d’envoi de vos commandes.

1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Pendant les périodes de forte activité (Noël, promotions, lancements…), les délais peuvent être légèrement allongés.

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre commande sera envoyée.

2. Modes de livraison

Nous expédions vos colis avec les transporteurs suivants :

France (Métropole)

• La Poste – Lettre Suivie

3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif par les transporteurs :

France

• Lettre Suivie : 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction :

• des périodes d’affluence,

• des perturbations transporteurs,

• des événements indépendants de notre volonté.

4. Suivi de commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par email dès l’envoi.
Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur choisi.

 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :

• du transporteur choisi,

• du poids total du colis,

• de la destination.

Les frais sont affichés clairement avant validation de votre commande.

 

6. Adresse de livraison

L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :

• Si le colis revient à notre atelier : un nouvel envoi pourra être effectué (frais de réexpédition à la charge du client).

• Si le colis est perdu en raison d’une adresse incorrecte : aucun remboursement ne pourra être effectué.

7. Retards et pertes

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas être tenues responsables des retards de livraison.

En cas de perte ou disparition :

• Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délai 7 à 30 jours selon transporteur).

• Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette enquête.

Si le transporteur confirme la perte :
Nous renverrons votre commande ou la rembourserons intégralement.

8. Colis marqué “Livré” mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès de votre voisinage / gardien / point relais.

2. Contactez votre bureau de poste ou le relais.

3. Contactez-nous à contact.maisonnoelia@gmail.com

Nous ouvrirons une réclamation, mais les colis notés “Livrés” ne peuvent malheureusement pas être indemnisés automatiquement par les transporteurs.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut nous être retourné si :

• adresse incorrecte ou incomplète,

• colis non récupéré au point relais dans les délais.

Dans ce cas :

• Une réexpédition est possible (frais à la charge du client)

• Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé.

10. Livraison internationale – taxes et douanes

Pour les commandes hors UE, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client.