Conditions Générales de Vente & d’Utilisation (CGV/CGU)

Dernière mise à jour : 15/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) régissent l’utilisation du site Maison Néolia ainsi que l’ensemble des achats réalisés sur notre boutique en ligne.
En passant commande sur notre site, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions

 

1. Identité de l’entreprise

Maison Néolia
Numéro SIRET : en cours de création
Adresse : 5 rue Léonard de Vinci, 59160 CAPINGHEM
Email : contact.maisonnoelia@gmail.com
Hébergeur Shopify

 

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions ont pour objet de définir les droits et obligations réciproques entre la boutique et tout client effectuant un achat.
Elles s’appliquent à toutes les ventes de produits proposées sur le site, en France et à l’international.

 

3. Produits

3.1. Caractéristiques

Les produits proposés (bijoux, accessoires, etc.) sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photos sont non contractuelles (couleurs et détails pouvant varier légèrement selon l’écran).

3.2. Disponibilité

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture après commande, un email sera envoyé et un remboursement ou échange sera proposé.

4. Prix

Les prix affichés sont en € TTC.
Ils ne comprennent pas les frais de livraison, calculés lors de la finalisation de la commande.
La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais l’article sera facturé au tarif affiché lors du passage de commande.

 

5. Commandes

5.1. Processus

Pour passer commande, le client doit :

• Ajouter le produit au panier

• Renseigner ses informations personnelles

• Accepter les présentes conditions

• Procéder au paiement

5.2. Confirmation

La commande est définitivement validée après paiement.
Un email de confirmation est envoyé automatiquement.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (via un prestataire sécurisé : (Stripe, Shopify)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay (si activé)

Les paiements sont 100% sécurisés.
La boutique ne stocke aucune donnée bancaire.

 

7. Livraison

7.1. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

• Chronopost 
  Les délais indicatifs sont affichés lors de la commande.

7.2. Délais

Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai du transporteur.

7.3. Retards & pertes

La boutique ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus aux transporteurs.
En cas de perte, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

8. Rétractation et retours

Régi par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
Le client dispose de 14 jours à réception pour exercer son droit de rétractation.

8.1. Produits non retournables

• Boucles d’oreilles (hygiène) sauf défaut

• Produits personnalisés

• Cartes cadeaux

8.2. Frais de retour

Les retours sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.

8.3. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Pour les détails complets, voir notre Politique de Retour & Remboursement.

9. Produits défectueux / erreurs

En cas de produit endommagé ou non conforme :

• Le client doit contacter le SAV sous 48h

• Avec photos du produit et emballage

• Une solution sera proposée : échange, bon d’achat ou remboursement.

10. Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties obligatoires :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

La boutique s’engage à respecter l’ensemble des obligations légales en vigueur.

11. Limitations de responsabilité

La boutique ne peut être tenue responsable de :

• Mauvaise utilisation des produits

• Détérioration due à un mauvais entretien

• Dommages indirects, pertes financières ou immatérielles

• Bugs, interruptions ou problèmes liés à Internet / l’hébergeur

• Force majeure (article 1218 du Code civil)

Les bijoux doivent être manipulés avec soin.
La boutique ne garantit pas l’usure normale due au temps.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (photos, textes, logos, design, noms, graphismes) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation.

13. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément au RGPD.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

14. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur.
Le client peut gérer ses préférences via le bandeau de consentement.

15. Service client

Pour toute question ou demande :

📧 Email : contact.maisonnoelia@gmail.com
⏱️ Réponse sous 48h ouvrées

16. Droit applicable

Les présentes Conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure.

17. Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut saisir un médiateur indépendant en cas de litige.

18. Modifications

La boutique se réserve le droit de modifier ses Conditions à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.